Preguntas frecuentes
¿Qué es un certificado digital?
Es un documento electrónico que vincula tu identidad con un par de claves y te permite firmar documentos con validez legal y emitir comprobantes electrónicos ante SUNAT.
¿Cuánto demora?
Menos de 1 hora desde que validas tu identidad con la app ID Perú, dentro del horario de atención (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00). Es un tiempo estimado.
¿Necesito crear una cuenta?
No. Al comprar, tu cuenta se crea sola con tu correo y te enviamos un enlace para que definas tu contraseña. En tu cuenta sigues el estado de tu solicitud.
¿Qué necesito para validar mi identidad?
Tu DNI y la app ID Perú del RENIEC activada en tu celular. Te enviaremos un enlace personal para hacerlo.
¿Cómo recibo mi certificado?
Cuando tu solicitud es aprobada, el certificado se envía al correo electrónico registrado, en formato P12, y te avisamos que fue enviado. NEOCDT no guarda una copia de tu certificado ni de tu clave privada: guarda el correo y el archivo en un lugar seguro.
¿En qué formato recibo mi certificado?
En formato P12 (.p12): un archivo protegido con contraseña que contiene tu certificado y tu clave privada. Si tu sistema pide .cer, .key o .pem, usa nuestro Convertidor P12: funciona en tu navegador y no envía tu archivo a ningún servidor.
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito, Taypi (paga con cualquier billetera digital) y transferencia bancaria.
¿Puedo pedir una devolución?
Sí, mientras tu certificado no se haya emitido y si la pides dentro de los 5 días calendario siguientes a recibir tu comprobante electrónico. Escribe a [email protected] con tu número de solicitud, el comprobante y el motivo; antes, puedes pedir a ese correo un estimado de los descuentos. Se devuelve lo pagado menos la comisión de la pasarela de pago y, si el trámite ya empezó, menos el costo de cada documento procesado y el gasto administrativo del Tarifario de costos de procesamiento. Si se aprueba, te la pagamos en hasta 7 días hábiles. Emitido el certificado, ya no procede. El detalle está en la Política de devoluciones.
¿Qué pasa si pierdo mi clave o mi certificado se ve comprometido?
Solicita la revocación desde la página Revocación de certificados con tu número de solicitud y tu DNI o carné de extranjería. Confirmas el pedido con los códigos que enviamos al correo y al celular registrados del titular; luego un operador la tramita y te confirma por correo. Si ya no tienes acceso a ellos, usa el canal alterno por WhatsApp o en nuestra oficina.
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