1. Antes de pagar
Revisa los requisitos de tu tipo de certificado. Te los mostramos antes del pago y debes confirmarlos. También aceptas esta política antes de pagar.
2. Cuándo procede
Mientras el certificado no se haya emitido ni puesto a disposición del titular, y si la pides dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del comprobante electrónico. Una vez emitido el certificado, no procede: el servicio ya se ejecutó.
3. Cómo se pide
Escribe a [email protected] con el número de tu solicitud (SOL-…), el comprobante de pago y el motivo. Antes de pedirla, puedes solicitar a ese mismo correo un estimado de los descuentos.
4. Cuánto se devuelve
Lo pagado menos la comisión de la pasarela de pago, que se descuenta siempre. Si el procesamiento de tu solicitud ya empezó, se descuentan además el costo de cada documento procesado y el gasto administrativo, según el tarifario vigente al momento de la compra (hoy, la versión 1.0). Solo se cobran los documentos efectivamente procesados. La comisión la fija cada pasarela (TAYPI, Izipay) y se informa al comprar. Ver Tarifario de costos de procesamiento.
5. Plazo de pago
Si la devolución se aprueba, te la pagamos en hasta 7 días hábiles.
6. Cuándo no procede
Si se pide fuera de plazo, si el certificado ya se emitió o si la solicitud se rechazó por documentos inválidos o falsos.
7. Fallas del certificado
Si el certificado sale con fallas o errores de emisión atribuibles a la Entidad de Certificación vinculada y lo reclamas dentro de los 15 días siguientes a su emisión, la Entidad de Certificación lo reemite sin costo o devuelve el importe total.
8. Consultas
Escríbenos antes de comprar: 946 134 761 o [email protected].
9. Versiones
Versión v1, del 28/10/2026. Reemplaza a la Política de no reembolso.
El documento oficial firmado se publicará en el repositorio de la Entidad de Registro.